2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。當(dāng)時，聲稱要挑戰(zhàn)微信的來往已經(jīng)正式上線8個月，然而10億資金和馬云的親自上陣并未動搖早已擁有數(shù)億用戶的微信根基。 來往奄奄一息，無招決定轉(zhuǎn)換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招
2014年5月26日，這是個曾讓釘釘CEO無招既痛苦又興奮的日子。當(dāng)時，聲稱要挑戰(zhàn)微信的來往已經(jīng)正式上線8個月，然而10億資金和馬云的親自上陣并未動搖早已擁有數(shù)億用戶的微信根基。
來往奄奄一息，無招決定轉(zhuǎn)換方向：微信做朋友圈，那我們就做工作圈。不過無招的想法受到了來往團隊管理層的全部反對，長久的爭吵后，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了湖畔花園：這里是馬云發(fā)跡的起點、阿里巴巴的誕生地，也是淘寶、支付寶等明星項目的孵化地。
湖畔花園同樣成了釘釘夢想的起點，2015年1月正式上線后，160天內(nèi)釘釘企業(yè)用戶突破50萬；2016年4月，釘釘企業(yè)組織數(shù)量突破150萬；
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息2017年2月，釘釘企業(yè)和機構(gòu)用戶已經(jīng)增長到300萬；而在4.0發(fā)布會上，無招宣布這個數(shù)字已經(jīng)達到了500萬，這也是讓用友的工作圈和騰訊的微信企業(yè)版艷羨的數(shù)字。
“我們走了狗屎運，踩中了一個風(fēng)口：中國中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公時代，進入云和移動時代。”回憶起從來往到釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型，無招說釘釘**的轉(zhuǎn)變就是明白了用戶**，“來往死過一回，我們現(xiàn)在知道做產(chǎn)品不是YY，而是用戶需要什么。”在中小企業(yè)的需求下，釘釘甚至開始做起了智能前臺、智能投影儀和智能路由器等硬件。
對于釘釘?shù)奈磥?，無招說他的*終目標(biāo)是通過軟硬一體，讓中國4300萬中小企業(yè)都用上釘釘，個人用戶數(shù)量要達到10億級?？梢灶A(yù)見，屆時目前月活用戶數(shù)9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業(yè)版必有一戰(zhàn)？
2013年9月，阿里巴巴正式推出旗下即時通訊產(chǎn)品來往，公開向微信發(fā)起挑戰(zhàn)。
這款秘密研發(fā)兩年的產(chǎn)品被馬云視為“殺到企鵝家去”的利器，宣稱要投入10億元進行推廣。馬云還拉來不少明星朋友使用來往，同時要求阿里員工必須安裝來往并且邀請朋友使用來往。推廣效果很明顯，來往上線第二個月用戶數(shù)就達到數(shù)百萬。然而，與微信功能類似、產(chǎn)品缺乏差異化的來往很難將增長的用戶留存下來。
2014年4月，看著來往后臺數(shù)據(jù)日益慘淡的無招沉不住氣了。他向來往團隊提出了轉(zhuǎn)換思路，做企業(yè)即時通訊工具工作圈的建議，不過這個想法遭到了來往管理層十幾個人的一致反對。一個月的爭吵后，2014年5月26日，無招帶著幾個工程師搬進了阿里的圣地、馬云的私宅：湖畔花園。“有8個多月時間，外面的人完全不知道我們在干嘛，我們就躲在湖畔花園里面慢慢搞，很煎熬。”不過讓無招欣慰的是，2015年1月釘釘正式上線，團隊*終活了下來。
釘釘誕生的8個月里，同樣是無招*難熬的一段時期。雖然產(chǎn)品確定了大方向，但到底該開發(fā)哪些功能無招心里也沒底。有了來往的教訓(xùn)，他決定親自去企業(yè)調(diào)研了解他們的需求，“我們很清楚，不能再像之前來往那樣各種YY。我們要堅持和企業(yè)在一起，以中小企業(yè)為主，不能走偏了。
在與無招接觸之前，史楠創(chuàng)立康帕斯這家做電腦貿(mào)易的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)十幾年，擁有80多名員工，雖然銷售電腦利潤還可以，但正面臨電商的強烈沖擊。
2014年夏季的**，無招帶著團隊來到了康帕斯，見著史楠就拉著他問管理企業(yè)有什么痛點。那時的康帕斯雖然是個小企業(yè)，但史楠很有想法。他向無招提了兩點：**是工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話和短信中切換，希望有一款統(tǒng)一的工作平臺；第二是阿里能不能將內(nèi)部的**企業(yè)管理系統(tǒng)簡化后，免費提供給中國中小企業(yè)用，提高中小企業(yè)的管理水平。
無招聽完眼前一亮，這是他調(diào)研眾多企業(yè)后得到的*滿意的答案。接觸過一段時間之后，無招正式邀請康帕斯與釘釘共創(chuàng)。我從來沒有聽說過共創(chuàng)，從字面意思理解是拉我入伙的感覺，那你打算給我錢還是股票？”史楠問道。
“沒有錢也沒有股票，”無招的話頓時讓史楠心里涼了半截，“你上次的想法挺好的，我們想為中國的企業(yè)做這樣的產(chǎn)品，你按照你的需求和想法盡管講，我們有阿里巴巴**的工程師和設(shè)計師來做出來，讓你用到爽為止。”
正是無招的“用到爽”這個詞打動了史楠。在接觸釘釘之前，史楠就想過買一套協(xié)同辦公軟件，但那家公司對他提出的需求不是說做不了就是說開發(fā)時間太長，甚至單在公司部署就需要2個月，這讓他*終放棄了。
在史楠答應(yīng)共創(chuàng)后，釘釘團隊不久就入駐了康帕斯，與銷售、財務(wù)、行政、人事、渠道、技術(shù)、物流等部門全部聊個遍，了解他們的痛點和需求來開發(fā)產(chǎn)品。不過讓史楠沒想到的是，與釘釘?shù)?*期共創(chuàng)就持續(xù)了8個月之久，而他原先預(yù)計的也就是1個月左右。
有的康帕斯員工開始抗議，認(rèn)為與釘釘?shù)墓矂?chuàng)影響了本職工作，**還是史楠出面說服。讓史楠記憶猶新的是，有一次無招突然給他打電話問應(yīng)該到哪聚會，史楠正覺得奇怪，無招告訴他是徐亞琴（康帕斯的一名核心員工）過生日，“那個員工過生日我都不知道”，史楠說，這件事讓他很觸動，覺得這幫人靠譜。
共創(chuàng)持續(xù)幾個月后，釘釘?shù)?*個內(nèi)測版本終于做了出來，史楠迫不及待的試用。讓他沒想到的是，這個內(nèi)測版BUG多到站在對面的兩個人竟然不能互發(fā)消息。“這可不行，這跟我們當(dāng)初想的差遠了”，史楠失望的向無招抱怨道。
“馬上改”，無招說完便召集團隊立刻完善產(chǎn)品，當(dāng)天就修改了100多個BUG，消息功能也正常了。有次正值凌晨兩點多，史楠在用釘釘時發(fā)現(xiàn)了一個BUG，就將截圖發(fā)到了與釘釘?shù)墓矂?chuàng)群，釘釘?shù)囊幻麊T工立即在群里回復(fù)稱問題收到了，馬上修改。等史楠第二天醒來，才看到那名釘釘員工凌晨4點多在群里發(fā)消息說，“你說的BUG我們已經(jīng)修復(fù)了，你用用看。”這讓史楠十分佩服這個團隊的敬業(yè)與效率。
正如無招當(dāng)初答應(yīng)史楠的，釘釘確實讓史楠“用到了爽”。原先康帕斯80多名員工考勤需要兩名行政人員花費3天時間去核對，而現(xiàn)在康帕斯發(fā)展到了600多名員工，直接通過釘釘處理考勤，誰缺勤誰請假史楠一眼就能看到。這600多名員工也可以直接跟他溝通，實現(xiàn)管理的扁平化。
實際上，康帕斯只是釘釘與共創(chuàng)企業(yè)合作的一個縮影。共創(chuàng)被無招視為釘釘能夠成功把握用戶需求的秘訣。目前，釘釘已經(jīng)擁有上萬家共創(chuàng)企業(yè)，而共創(chuàng)也成了釘釘內(nèi)部的企業(yè)文化。釘釘?shù)男聠T工入職后首先會到共創(chuàng)企業(yè)了解當(dāng)年的共創(chuàng)故事，學(xué)習(xí)共創(chuàng)文化。
雖然現(xiàn)在的釘釘已經(jīng)不是與微信正面對決，但無招仍然對微信心存芥蒂。無招表示，釘釘?shù)某踔灾痪褪亲屓藢⒐ぷ髋c生活分離，回歸專注。“員工上班，電腦上開著微信PC版，一邊工作一邊聊天，每15分鐘拿手機聊一下。你到公司來干什么的？就是人被廢掉了。”
他甚至認(rèn)為，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、貪婪放得更大，**沉溺其中不能自拔。現(xiàn)在的他很少使用微信，甚至要求新員工入職要交投名狀，比如卸載微信或者不使用微信。
在這點上康帕斯的史楠也深受他的影響。在康帕斯切換到釘釘之后，史楠將自己的微信消息提醒全部關(guān)掉，告訴客戶有事打電話或者發(fā)釘釘。“我通過這種方式過濾了大量的無用無聊的消息。我們是手機的主人，還是手機是我的主人？我們是微信的主人，還是微信是我的主人？我的微信都是關(guān)閉的，我該用它的的話，我就拿出來，我不用的時候，就在一邊不要打擾我。”
對于釘釘與微信，無招認(rèn)為兩者的哲學(xué)就是不一樣的。在他看來，釘釘是從集體人性出發(fā)設(shè)計的，意在提高組織的透明度，讓個人回歸專注。而微信則是從個體人性出發(fā)，放大個人的欲望。“人是有社會性的，沒有社會性就變成動物了。如果只追求搖一搖，炫耀、驕傲、貪婪、比較，這都是人性，但是動物人性。人有社會性，屬于組織，有組織關(guān)聯(lián)性，這是集體人性。”
無招并未就抄襲與否的問題陷入與競爭對手的口水戰(zhàn)中，宣稱釘釘往前還看不到對手的他，又連續(xù)做出了讓同行看不懂的動作：進軍智能硬件。在釘釘4.0版本更新上線的同時，無招一口氣推出釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、釘釘智能投屏FOCUS系列等多款智能硬件產(chǎn)品。在今年5月的DING峰會上，釘釘已經(jīng)推出了**智能硬件產(chǎn)品M1智能考勤機。對于進軍智能硬件的原因，無招同樣將其描述為是出于中小企業(yè)的實際需求。以制造業(yè)為例，有的工廠的操作環(huán)境不允許工人攜帶手機，這種場景中的考勤需求單純依靠釘釘?shù)能浖蜔o法解決，同時指紋考勤機在工人指紋產(chǎn)生磨損的情況下識別率也會降低。這才有了釘釘做人臉識別考勤機的后續(xù)動作。
釘釘投屏則是針對中小企業(yè)會議投影的痛點。傳統(tǒng)的會議投影需要連接各種線路和設(shè)備，而釘釘投屏則基于屏幕做了無線投屏，可以實現(xiàn)多地多端共享。而智能路由器的野心更大，無招將其比作辦公室的大腦，企業(yè)的硬件軟件均與它連接，并基于此實現(xiàn)智能化管理及遠程交互，包括智能前臺M2、打印機、復(fù)印件、門禁、空調(diào)和電燈等。無招直言，釘釘當(dāng)初決定做硬件也遇到了不少困難，本來預(yù)期三個月就能做出來，結(jié)果花了整整一年。
起初，釘釘想通過與硬件企業(yè)合作的方式來做，但廠商們覺得產(chǎn)品做的太便宜費力又不賺錢，紛紛拒絕。“自己干是沒有辦法了，我們這幫人是被逼上梁山的。”硬件產(chǎn)品在工藝中也遇到了不少難題，比如金屬切割時產(chǎn)品的氣泡、毛刺等，無招拉來了不少硬件專家才得以解決，這讓他連連感慨：做硬件確實不容易，現(xiàn)在才明白喬布斯做出iPhone的偉大。做硬件的過程對釘釘硬件團隊也是個不小的考驗。
雖然釘釘團隊此前已經(jīng)搬離湖畔花園，但無招再次將30多人的硬件團隊放到了這里。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息由于沒有硬件經(jīng)驗，同時產(chǎn)品推出時間一再延期，湖畔花園常常到深夜甚至凌晨還是燈火通明。阿里巴巴信息平臺的幾名員工參與到了釘釘智能通訊中心C1的研發(fā)之中。信息平臺主管禹之說，在湖畔花園的工作強度不是一般的大，“有一位同事，我有兩個月沒見到，后來碰到他，頭發(fā)已經(jīng)長到脖子了。”
“有時候三個月沒回家，老婆都不讓我抱了。別說老婆，回去連狗都不認(rèn)識我了”，一名釘釘員工調(diào)侃道。一年的艱辛*終沒有白費，在4.0發(fā)布會上講述硬件產(chǎn)品的研發(fā)過程時，這位常以硬漢形象示人的釘釘CEO一度情難自已、熱淚盈眶。
雖然投入了不少時間、資金和人力，無招卻明確表示釘釘做硬件不是單純?yōu)榱速嶅X，而是為了解決軟件解決不了的問題，結(jié)合辦公場景實現(xiàn)軟硬件一體化。實際上，釘釘推出的硬件產(chǎn)品都與辦公場景極具關(guān)聯(lián)性，同時不同的硬件產(chǎn)品之間、以及軟件和硬件之間實現(xiàn)協(xié)同也有著巨大的想象空間。與無招對釘釘目前不追求盈利的邏輯類似，做硬件解決的需求實際上也在釘釘為中小企業(yè)服務(wù)的使命之內(nèi)。“你幫他提升效率、降低成本，這一定賺錢，只是未來怎么賺而已。”
功能上從*開始的通訊錄、群、DING、辦公電話等基礎(chǔ)溝通，拓展到考勤、審批、簽到、日志、釘郵、釘盤等各種工作應(yīng)用，再到4.0版本的智能人事、智能辦公硬件等，吹響了全面取代傳統(tǒng)辦公方式的號角。在阿里的資金和戰(zhàn)略層面的支持下，釘釘?shù)挠脩魯?shù)也一路高歌猛進。
2015年1月釘釘推出1.0版本，上線**年企業(yè)組織數(shù)量即突破100萬家，在如今不滿3年的情況下，這個數(shù)據(jù)超過了500萬家。不過無招卻從未將釘釘視為成功者，“我們算剛剛活下來，還不算活得很好，路還很長，但至少我們的方向是對的。”
“什么時候釘釘算是成功了？”無招的答案是中國4300萬中小企業(yè)的工作、溝通、協(xié)同都在釘釘上時。在個人用戶數(shù)上，無招起初為釘釘設(shè)立的目標(biāo)是1億，后來有次去谷歌拜訪，谷歌的人問他阿里有幾個10億級的產(chǎn)品，無招很尷尬，回答說沒有。“后來我就跟同事說，我們要做10億個人用戶。同事說我瘋了，我告訴他釘釘一定能做到。”實際上，來往在2015年也并未完全死掉，后來改名點點蟲，主打90后社交，也走上了差異化路線。
有時，阿里內(nèi)部員工甚至都會來問無招：來往還在做？這一度讓他很生氣，“我不做你做？”無招反問道，“只要不死就還有希望，你就能做下去。跟玩游戲一樣，生命是無限的，但你能不能變大另當(dāng)別論。”可以預(yù)見，屆時目前月活用戶數(shù)9.8億的微信或許又成了釘釘繞不過去的坎，釘釘+未死的來往，與微信+微信企業(yè)版早晚還必有一戰(zhàn)？
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