雙十一網(wǎng)絡(luò)購物已覆蓋吃喝玩樂全場景，而且雙十一的影響力已從線上到線下全面滲透。目前，天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等各大電商備戰(zhàn)雙十一，針對消費市場及消費人群推出了一系列針對性促銷活動，使人眼花繚亂。比如，提前預(yù)付定金即可享受定金翻倍、付尾
雙十一網(wǎng)絡(luò)購物已覆蓋吃喝玩樂全場景，而且雙十一的影響力已從線上到線下全面滲透。目前，天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等各大電商備戰(zhàn)雙十一，針對消費市場及消費人群推出了一系列針對性促銷活動，使人眼花繚亂。比如，提前預(yù)付定金即可享受定金翻倍、付尾款立減的優(yōu)惠、限時**、拼單滿返、搶紅包等等，這些吸人眼球比拼促銷活動大都與消費者所關(guān)注的價格因素有關(guān)。長春市消費者協(xié)會提醒消費者，網(wǎng)上購物需理性，謹防掉入無品質(zhì)、無服務(wù)保障陷阱。
近幾年，長春市消費者協(xié)會每年都會在雙十一期間接到大量消費者投訴。投訴主要集中在：一是商品質(zhì)量引發(fā)退貨難；二是七日無理由退貨遭遇門檻；三是購買假貨得到賠償難；四是售后服務(wù)得不到保障等。發(fā)生問題的主要原因，除了網(wǎng)購所特有靠信息選購商品外，*主要是經(jīng)營者為獲取利益**化失去信譽而消費者糊涂去埋單。
長春市消費者協(xié)會提醒消費者，一是擦亮眼睛，小心電商促銷玩法復(fù)雜陷誤區(qū)。面對各大電商促銷信息，由于價格體系等原因，消費者難以比價，也導(dǎo)致消費者無從評估電商商品真實價值。應(yīng)該說消費者大都是以價格高低來判斷商品品質(zhì)及價值，而價格會隨著市場流通的不斷波動，在社會主義市場經(jīng)濟體制中，經(jīng)營者享有廣泛的價格決策權(quán)，但一些店家利用電商信息自有特點，玩起虛假折扣，沒有遵循一定的行為準則。消協(xié)建議，消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)購物中，要仔細看好各電商平臺及店家優(yōu)惠"套路"，看清提示和促銷細則，謹防被"先漲后降"等不實信息"忽悠"。
二是選購商品要細心，"電商**"小心被"套"。在長春消協(xié)對網(wǎng)購平臺商品調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有很多商品都標注著"電商**"字眼，其中一個小家電網(wǎng)店價格要低于線下實體店近一倍，一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一，一款看似一樣的飲水機價格相差近千元，實則型號僅差一個數(shù)字。特別是雙十一等電商大促期間，品牌商品成為消費者購買的主力軍，然而被打上"電商**"標簽的品牌商品消費者需謹慎下單，如有意去消費，應(yīng)注意選購可實行"七日無理由退貨"商品，尤其對奢飾品、家具、大家電、手表、手飾等商品，消費者首先應(yīng)注意查看商品信息標注、了解有無聯(lián)保及售后服務(wù)，避免在使用中出現(xiàn)問題退、換、維修難等問題。
三是仔細了解促銷規(guī)則，注意售后時效。一些網(wǎng)購者認為《消費者權(quán)益保護法》提出的"網(wǎng)購 7 天無理由退貨"使消費者有了在網(wǎng)購中"后悔權(quán)"，所以不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單而導(dǎo)致退貨難問題發(fā)生。主要表現(xiàn)在，一是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題消費者要求退換貨時，客服以人為導(dǎo)致或已使用讓購買者拿出證實質(zhì)量證據(jù)而推諉，導(dǎo)致商品過了 7 天不予退換貨；二是商品本身有問題，但在退換貨時卻仍需支付運費而引發(fā)投訴；三是當消費者對購買商品不滿意想要履行"后悔權(quán)"時，商家卻以在商品銷售信息中已明示"此商品不實行七日無理由退貨"而拒絕退換貨。消協(xié)建議，消費者要仔細了解網(wǎng)購商品退換貨范圍及時間，不要認為" 7 天無理由退貨"真的"零風(fēng)險"，避免自身忽視喪失應(yīng)有權(quán)力。
四是網(wǎng)絡(luò)購物不要忽視驗貨環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)購物一個重要環(huán)節(jié)就是通過運輸將貨品交遞到購買者手中，在消費者未收到貨品前，購買者不了解商家給付商品情況，同時存在快遞及物流運輸商品安全保障等問題，所以，消費者一定要注意簽收貨品不及時驗貨或代收貨品不驗貨風(fēng)險，而要驗貨時才發(fā)現(xiàn)商品已損壞或收到商品與所拍商品有差異導(dǎo)致因證據(jù)不足退貨難問題發(fā)生。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息11 月 6 日，長春消協(xié)工作人員接到一位消費者電話稱，他在某電商平臺購買一件服裝，在收到快遞人員送交貨品時沒有履行驗貨，當打開貨物時才發(fā)現(xiàn)所收到服裝與所拍服裝完全不一樣，消費者便及時將貨物退回，當?shù)昙沂盏较M者寄回服裝后卻拒絕退貨，其原因是退回服裝并不是所郵寄服裝（消費者所拍服裝），消費者說明是店方發(fā)錯了，而且店面也有同樣服裝，但店家不承認發(fā)錯，拒絕退款。
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