騰訊上周將微信公開課開到倫敦，這也是小程序、微信支付在海外的首次正式宣講。公開課后，鈦媒體采訪了微信支付以及小程序團隊的負責(zé)人，對于微信支付的出海戰(zhàn)略和小程序的**進展進行了深入交流。
2018年3月，一位曾在中國留學(xué)的法國小哥“喊話”馬化騰的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，這位小哥質(zhì)問騰訊為什么不來法國，他在視頻里說道“我真的感覺你（馬化騰）背叛了我，因為你讓我用微信用上癮了?，F(xiàn)在我回到我自己的**，都已經(jīng)太落后了。”
從2018年下半年開始，微信支付才正式進入歐洲。據(jù)鈦媒體的不完全統(tǒng)計，**景點溫莎城堡附近的數(shù)十個商戶中僅有一家標有支持微信支付、支付寶的標示。有商戶告訴鈦媒體，信用卡支付仍占據(jù)當(dāng)?shù)刂Ц吨髁鳌?/div>
溫莎城堡附近的一家支持微信支付、支付寶的商戶
這一觀察得到了微信團隊的印證，他們告訴鈦媒體，微信支付在歐洲暫時還處于發(fā)展“早期階段”，尤其在英國市場還相當(dāng)“初級”。
在微信團隊看來，歐洲市場與港澳臺和東南亞等地區(qū)有著明顯差異。歐洲商戶的特點在于它們的需求不是搭建支付手段，而更重視微信自身的價值。微信支付要能夠集成包括公眾號、小程序在內(nèi)的生態(tài)能力來服務(wù)商家。
而在港澳臺和東南亞等地區(qū)，微信更多地是和大小商戶進行合作，以支付的優(yōu)惠和便捷性作為吸引游客的手段。
這背后更深層次的原因可能在于中國游客的多寡。
跟隨中國游客一起進入海外市場的，還有他們的購物習(xí)慣，這其中就包括移動支付。在中國內(nèi)地游客更多的港澳臺地區(qū)，優(yōu)惠紅包足以吸引游客；而在游客相對較少的歐洲市場，微信支付需要集合微信整體力量，提供更多服務(wù)——而不僅僅是支付，以此吸引中國游客。
除了微信支付，小程序正成為歐洲品牌與中國市場連接新紐帶，卡地亞、迪奧、阿瑪尼等的知名時尚品牌都相繼開通了微信小程序。
對于小程序，微信團隊關(guān)心的兩大主題是留存率和商業(yè)化。
微信團隊向鈦媒體透露，目前小程序活躍用戶超兩億，其中有超過50%是用戶自己回來的（從歷史列表或任務(wù)欄找回小程序），“我們想要這一數(shù)據(jù)以后更高，讓用戶養(yǎng)成線上去搜索用小程序習(xí)慣。”
在商業(yè)化方面，微信團隊提到，目前已開放小程序的廣告，包括開屏廣告和banner廣告。“我們還會想很多方式幫開發(fā)者賺錢，這是必然的，只不過目前能想到的就是廣告的方式。”
以下是鈦媒體對微信支付和小程序團隊負責(zé)人的訪談節(jié)選，略經(jīng)鈦媒體編輯：微信支付在歐洲仍處于“早期階段”
支付業(yè)務(wù)是以后微信主體業(yè)務(wù)出海一個新的窗口或者機會嗎？接下來要做的重點是什么？
答：支付出海是窗口和機會。微信支付出海也一開始是因為用戶的需求才開始考慮怎么去支持跨境支付的場景。
我們的基本邏輯是，要為用戶創(chuàng)造一致的體驗，就是在境內(nèi)是怎么樣，盡可能在境外也是有同樣的體驗。同時，國內(nèi)商家和企業(yè)能夠通過微信，或者是微信支付得到的好處，我們也可以讓境外的商家和企業(yè)也能夠同樣的去從中獲益。這樣的話，這個價值鏈才有效，這樣我們做事情就會事半功倍。
現(xiàn)在，香港的本地錢包已經(jīng)發(fā)展得很快了，并且兩地融合的效果非常好。在其他區(qū)域，我們也非常開放的去看這個機會。比如東南亞市場，我們其實也在做這方面的考慮。
2017年我國出境旅游目的地前15名中，歐洲僅有俄羅斯上榜
微信支付現(xiàn)在英國市場的落地情況如何？
答：現(xiàn)在英國市場其實還很初級，比較大型的零售商戶都已經(jīng)支持微信支付，但其實還有很多可以做的。在歐洲市場，我們在荷蘭設(shè)立辦公室，就會有一個團隊在這邊重點的看這個市場，在2019年-2020年歐洲這邊的覆蓋會比現(xiàn)在好很多。
歐洲市場的特點是什么？對于微信支付來說機遇和挑戰(zhàn)是什么？
答：歐洲市場非常有特點，基本上商戶的需求是微信，而不是微信支付，這個特點特別的突出，比起日本、韓國，以及東南亞和港澳。這邊頭部品牌沒有人不知道微信，他們都覺得微信是個寶藏，但是他們不知道怎么挖掘這個寶藏。
在這個基礎(chǔ)上，他們覺得我有了公眾號，或者我想做小程序了，好像微信支付我也要接。這個時候我們作為支付業(yè)務(wù)就要充分利用這個優(yōu)勢，如果只做支付，坦白說競爭力并不強，但因為我是微信支付，所以一切東西都是以微信為起點，這個很重要。
而且這邊的服務(wù)商也有一個很大的特點，他們賺錢的主要來源不是靠收單服務(wù)，是靠開發(fā)小程序、運營公眾號，很多的服務(wù)商是這樣子的，在歐洲特別明顯。
為什么歐洲的服務(wù)商會以運營公眾號和小程序作為盈利點？
答：首先，這個市場更多是純游客為導(dǎo)向的市場，這就和港澳地區(qū)，或者日韓有很大比重的消費旅行，或者常客的場景是很不一樣的；
第二，我們現(xiàn)在合作伙伴服務(wù)商的構(gòu)成中，有很大一部分他們是從*早的公眾號開發(fā)者的角色轉(zhuǎn)變而來的，他們就自帶客戶，或者自帶需求。特別重要的是，在這里商戶是會為服務(wù)和開發(fā)買單的，而且他們給的錢還不少，這比起中國是很不一樣的。
比如一個公眾號一年的運營費用在幾千歐，甚至一兩萬歐。他簽60個商戶，一年就有非常穩(wěn)定的資金流了。
歐洲市場會不會面臨牌照的問題？監(jiān)管環(huán)境如何？
答：除了在香港等部分地區(qū)自己有申牌照之外，其他所有的地方我們不是持牌方，所以我們是沒有收單的權(quán)限，所有這些都是我們合作的收單機構(gòu)在做。相當(dāng)于我們我們是一個支付工具/支付方式（就像現(xiàn)金或信用卡，只不過我們是手機），收單機構(gòu)他們?nèi)ナ盏藉X、幫商戶清算，所有這些都是本地的持牌機構(gòu)做的。
公眾號已證明能掙錢，小程序該怎么掙錢
今年1月份張小龍在演講中表示小程序還有很大空間改善。從平臺、生態(tài)的角度來看，讓小程序成為更良性的可以滾動起來的好產(chǎn)品，現(xiàn)在**挑戰(zhàn)和困難點在哪里？
答：我們認為**的挑戰(zhàn)在于構(gòu)建用戶對小程序的認知和應(yīng)用的路徑。這件事情不可能一蹴而就，而是在慢慢不斷培養(yǎng)過程。現(xiàn)在什么階段呢？在把服務(wù)標準化搬進來的階段。
目前2億+活躍用戶中，有超過50%是用戶自己回來的——不管他是從歷史列表，還是從任務(wù)欄，總之是他自己回來用的。我們想要這一數(shù)據(jù)以后更高，讓用戶養(yǎng)成線上去搜索用小程序習(xí)慣。
您怎么看待有些開發(fā)者抱怨小程序“即用即走”的這個思路？因為對他們來講，他們會認為用戶留存比較難。
答：關(guān)于開發(fā)者用完即走的問題，**年微信公開課，小龍講了用完即走的這種理念，其實就是“服務(wù)觸手可及”，后來“用完即走”就把它作為一個標簽定義去放在小程序內(nèi)。
第二年微信公開課的時候小龍又站出來強調(diào)——我去年講了“用完即走”，今年我要講“他們還會再回來的”。其實他想表達的意思是什么？它只是對服務(wù)獲取的一種狀態(tài)，他認為這種狀態(tài)是**的。
舉個例子，他認為如果我想要一個服務(wù)的時候，在微信里面很快就能找。比如我用語音找“幫我調(diào)出南航的小程序”，它就出來了。如果有個燈，我要調(diào)它的色質(zhì)，**次匹配的時候不用藍牙，這時候我能不能掃它。
他想表達的是服務(wù)的獲取方式，但是后半段又是另外一個命題——留存的問題。我們說“他還會回來的”，其實我們一直在想辦法做這件事情。
其實回流方面我們還想要加強，只不過國內(nèi)現(xiàn)在很多人遇到一個問題是——對Push的控制導(dǎo)致很多人覺得難運營。為什么會出現(xiàn)這種狀況？其實是跟以往的現(xiàn)象有不一樣的做法。
舉個例子，你做一個APP，用戶安裝了之后，你想怎么弄它就怎么弄它，用戶其實是站在非常非常劣勢的地位。你現(xiàn)在裝APP，一裝完會彈個窗口“要不要給你推通知”，你會打開“允許”嗎？大多數(shù)人是不會的。
因此，我們?yōu)槭裁匆褜ush的控制交給開發(fā)者？雖然我們還沒有找到更好的一種辦法去解決這個問題，后續(xù)我們會不斷地努力，但是以我們每個人的感受，就這種過度Push的形態(tài)，我們認為它是不健康的，或者說對我們作為一個用戶來講它是不友好的。所以不管外面開發(fā)者的聲音再大，我們并沒有把這個口子打開。
我們考慮的所有問題，作為用戶來講，有沒有價值。如果有傷害，不好意思，這件事情對開發(fā)者再有用我們也不會做的。
小程序在內(nèi)容、平臺層面有哪些規(guī)則或者機制更加激勵開發(fā)者有更好的回報？換句話說，平臺對開發(fā)者有沒有想更多的招去幫他們賺錢？
答：這個問題，我們一直在做。相對而言，公眾號的自我運營空間要比小程序大，所以當(dāng)很多人他們會玩的時候，他會把粉絲留住，他有辦法能賺到錢。小程序目前來講，這個命題（如何激勵開發(fā)者）是平臺一定要考慮的，如果賺不到錢是不會有更多人進來的。
所以我們目前能想到的一個點是開放了小程序的廣告，我們*近開放了小程序的開屏廣告，之前小程序的banner廣告也放了。這個就是我們作為平臺方去做廣告的接洽方，幫他們?nèi)プ尭鄰V告主往他們上面投。
我們還會想很多方式幫他們賺錢，這是必然的，只不過目前能想到的就是廣告的方式。
此外，對于初期的開發(fā)者，我們也會有一些政策的扶持，去幫助他們積累初期的初始流量，來如何能去讓人家看到，這些也是我們在想的問題。
還有一個具體的措施和例子，我們現(xiàn)在做平臺的開發(fā)者服務(wù)市場，前期已經(jīng)開放了“插件市場”。有很多人說我去做小程序，做得很好，但沒有人知道、沒有人用，我賺不到錢怎么辦？沒有人用意味著沒有廣告收入。
現(xiàn)在通過“插件市場”，很多人做的東西很好，那把它變成插件，放在插件市場里面，小程序的企業(yè)或個人看到這個插件能解決問題的時候，你可以跟他買。所以我們一直在這個方向上去努力，服務(wù)插件市場。
所以對我們來講，**，*重要就是人/用戶；第二，開發(fā)者；第三，企業(yè)市場。這是必然的，一定會想辦法把這些做起來我們才能成，先成就大家我們才有錢賺。
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