人口紅利逐步消退下，通過(guò)社交進(jìn)行裂變式傳播成為電商降低獲客成本的新路徑。6月10日，記者注意到，每日優(yōu)鮮悄然推出砍價(jià)活動(dòng)，消費(fèi)者只要邀請(qǐng)好友成功在24小時(shí)內(nèi)將商品砍價(jià)至零元，就可以免費(fèi)獲得該商品。實(shí)際上，此前包括京東、蘇寧、蜜芽、網(wǎng)易等電商也都
人口紅利逐步消退下，通過(guò)社交進(jìn)行裂變式傳播成為電商降低獲客成本的新路徑。6月10日，記者注意到，每日優(yōu)鮮悄然推出砍價(jià)活動(dòng)，消費(fèi)者只要邀請(qǐng)好友成功在24小時(shí)內(nèi)將商品砍價(jià)至零元，就可以免費(fèi)獲得該商品。實(shí)際上，此前包括京東、蘇寧、蜜芽、網(wǎng)易等電商也都推出拼購(gòu)、會(huì)員邀請(qǐng)甚至是分銷(xiāo)返傭等新業(yè)務(wù)獲取客流，更有拼多多、云集微店、環(huán)球捕手等專(zhuān)注于社交方式拓展市場(chǎng)的電商快速崛起。但在社交玩法逐漸成為電商破解流量增長(zhǎng)瓶頸熱門(mén)選擇的同時(shí)，隨之引發(fā)的消費(fèi)誘導(dǎo)、虛假價(jià)格、信息泄露等問(wèn)題也需要引起行業(yè)和企業(yè)的重視。
背靠電商巨頭和資本加持的生鮮電商，也加入到以社交方式挖掘市場(chǎng)潛力的大軍中。記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，每日優(yōu)鮮已在極速達(dá)覆蓋的20個(gè)城市連日推出“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，每天平均有6款商品參與該活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則顯示，消費(fèi)者需要向好友分享砍價(jià)商品，在24小時(shí)內(nèi)將商品的價(jià)格砍至零元，隨后獲得該商品的商品券。消費(fèi)者將商品加入購(gòu)物車(chē)并選擇商品券后便可享受優(yōu)惠。
在此活動(dòng)中，每位好友對(duì)于同一個(gè)砍價(jià)商品只能砍價(jià)一次，這意味著消費(fèi)者需要在不同的微信群和微信好友轉(zhuǎn)發(fā)砍價(jià)鏈接。以參與每日優(yōu)鮮6月10日砍價(jià)的國(guó)產(chǎn)藍(lán)莓125g/盒為例，砍價(jià)前商品的標(biāo)示價(jià)格為19.9元，包括消費(fèi)者本人在內(nèi)需要砍價(jià)12次才能砍到零元。在此過(guò)程中，多數(shù)消費(fèi)者表示，為獲得零元購(gòu)的資格，平均要將商品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)5個(gè)微信群或者8位以上好友才能達(dá)成目標(biāo)。而在這一砍價(jià)過(guò)程中，會(huì)有從未用過(guò)每日優(yōu)鮮的好友因砍價(jià)免費(fèi)獲得商品，成為平臺(tái)的用戶(hù)并向周?chē)暮糜艳D(zhuǎn)發(fā)砍價(jià)鏈接。
實(shí)際上，此舉并非是每日優(yōu)鮮首次采用社交方式推廣平臺(tái)和商品并獲取新流量。5月初，每日優(yōu)鮮推出邀請(qǐng)好友拆紅包瓜分1億元現(xiàn)金活動(dòng)，參與的好友可獲得一定金額的優(yōu)惠券。此外，平臺(tái)還根據(jù)消費(fèi)者邀請(qǐng)好友的人數(shù)提供不同面值的儲(chǔ)值卡和商品作為獎(jiǎng)勵(lì)，但好友必須為新用戶(hù)且在平臺(tái)內(nèi)成功下單并簽收。今年4月，每日優(yōu)鮮還上線了社交生鮮電商每日一淘App。每日優(yōu)鮮稱(chēng)，每日一淘上線一個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額已超過(guò)千萬(wàn)元。可見(jiàn)，每日優(yōu)鮮以便利購(gòu)?fù)卣咕€下市場(chǎng)時(shí)，社交正在成為平臺(tái)獲取線上流量的直接方式。
社交玩法成潮流
借助社交方式挖掘新用戶(hù)并迅速打開(kāi)平臺(tái)在市場(chǎng)的認(rèn)知度，此舉已被眾多綜合電商與垂直電商高頻采用，而如拼多多、云集微店、環(huán)球捕手等社交電商更是因此迅速崛起。同時(shí)，京東拼購(gòu)節(jié)、蘇寧樂(lè)拼購(gòu)、貝貝網(wǎng)旗下的貝店也于今年相繼上線。此外，網(wǎng)易還在今年4月將旗下社交電商網(wǎng)易推手從微信端獨(dú)立出來(lái)，蜜芽則在2016年上線蜜芽拼團(tuán)業(yè)務(wù)。
眾多電商平臺(tái)在憑借社交方式迅速拉取人頭的背后，是企業(yè)在流量枯竭的困境中尋求新的突圍方式。在北京中清研信息技術(shù)研究院副院長(zhǎng)趙振營(yíng)看來(lái)，綜合類(lèi)電商需要刺激平臺(tái)活躍用戶(hù)的增長(zhǎng)、GMV提速并擴(kuò)大市場(chǎng)份額；垂直類(lèi)電商在面對(duì)巨頭電商向自身的垂直領(lǐng)域快速入侵時(shí)，前者要發(fā)掘可收割的剩余流量；而尚未被開(kāi)發(fā)殆盡的微信社交流量，驅(qū)動(dòng)著電商和品牌商拓展新陣地。
據(jù)Analysys易觀日前發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2018年**季度》報(bào)告顯示，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)共占據(jù)市場(chǎng)份額近90%。此外，微信幾何級(jí)增長(zhǎng)的用戶(hù)數(shù)同樣讓電商企業(yè)倍感壓力，今年1月，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)谖⑿?018年的**場(chǎng)公開(kāi)課上稱(chēng)，微信用戶(hù)已將近10億規(guī)模。
實(shí)際上，為平臺(tái)“納新”是電商挖掘社交紅利的核心因素。每日優(yōu)鮮負(fù)責(zé)人稱(chēng)，每日優(yōu)鮮一直在嘗試社交拉新的方式，社交紅利已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中主要的紅利。上述人士透露，每日優(yōu)鮮新客戶(hù)中約有50%是通過(guò)老客推薦獲取的。同時(shí)，砍價(jià)成功的商品還將拉動(dòng)平臺(tái)中其他商品的銷(xiāo)量。
口碑傳播危機(jī)并存
當(dāng)社交紅利驅(qū)動(dòng)著電商企業(yè)快速開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，一方面企業(yè)可借此降低獲客成本，但另一方面，若因運(yùn)營(yíng)體系或者監(jiān)管體系的不成熟而給消費(fèi)者帶來(lái)不佳的消費(fèi)體驗(yàn)，*終的后果可能會(huì)損失一批潛在用戶(hù)。
從消費(fèi)環(huán)節(jié)來(lái)看，以每日優(yōu)鮮為例，有消費(fèi)者向
石家莊網(wǎng)站建設(shè)反映，在相同的配送地址，參與砍價(jià)的八喜巧克力榛子甜筒冰淇淋無(wú)論是在小程序還是在App中已經(jīng)售罄，但小程序并未進(jìn)行標(biāo)注和提醒，即使將商品砍至零元也無(wú)法在當(dāng)天使用。在此情況下，每日優(yōu)鮮很可能因?yàn)樯唐穾?kù)存信息的不同步，而給一批消費(fèi)者留下不好的口碑印象。
同時(shí)，此前電商通過(guò)拼團(tuán)、砍價(jià)獲取消費(fèi)信息后，能否保證信息安全也是行業(yè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。從拼多多憑借社交成為電商領(lǐng)域的黑馬后，“拼多多一分錢(qián)抽獎(jiǎng)詐騙老百姓錢(qián)的內(nèi)幕”、“拼多多砍價(jià)被盜取銀行賬號(hào)”等消息甚囂塵上。為此，今年5月，拼多多還專(zhuān)門(mén)發(fā)布通告稱(chēng)，上述消息均為謠言，并投入100萬(wàn)元設(shè)立反謠言獎(jiǎng)金。
在中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)看來(lái)，社交方式可以加速流量裂變，縮短企業(yè)獲取流量的時(shí)間并減少成本。但李勇堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，電商平臺(tái)將社交流量變現(xiàn)和導(dǎo)流本身就存在難度，社交以人為中心，而人的需求是不可控因素。專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品推薦平臺(tái)高頻次地推薦難以獲得消費(fèi)者信任，而熟人之間低頻次推薦并不具有影響力。短期內(nèi)企業(yè)依靠社交獲取流量紅利，但窗口期很短，平臺(tái)在獲取部分穩(wěn)定流量后，需要尋求更多的變現(xiàn)途徑。
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